Adresse: 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Téléphone: +1 (706) 601-5078
Adresse électronique: contact@joinelivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés par la boutique en ligne Joinelivo (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de définir clairement les droits et obligations des deux parties lors de l’utilisation du site et de la réalisation des transactions. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d’utiliser nos services.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à votre accès, votre navigation et votre utilisation de notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, le service après-vente et l’assistance clientèle. Elle constitue un accord important régissant l’utilisation de nos services entre vous et nous.
2. Compte utilisateur et responsabilités du site
Lors de l’utilisation du site, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.Nous nous engageons à maintenir le bon fonctionnement et la sécurité de base du site, mais ne saurions être tenus responsables des interruptions ou retards résultant de l’environnement réseau, des différences d’équipement ou de facteurs indépendants de notre contrôle.
3. Produits, stock et information sur les prix
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site.En cas d’ajustement dû à des mises à jour du système ou à d’autres raisons, nous nous réservons le droit de corriger ces informations sans préavis, les informations confirmées au moment de la commande faisant foi.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande soumise et le paiement effectué avec succès, la commande est considérée comme confirmée.Le paiement s’effectue par carte bancaire, selon les moyens affichés sur la page de paiement. Une fois confirmée, la commande entre dans le processus de traitement.
5. Politique de livraison
Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées sur le territoire français.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus), la livraison est gratuite .
Pour toute commande d’un montant inférieur à 130 €, des frais de livraison fixes de 11,99 € sont appliqués.
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques réelles.
Pour plus d’informations relatives à la livraison, veuillez consulter la page Politique de livraison sur notre site.
6. Politique d’annulation de commande
Si une demande d’annulation est soumise dans les 48 heures suivant la commande, nous la traiterons dans les meilleurs délais. Après validation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de réceptionner le colis puis de soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, et accompagnés d’une preuve d’achat valide.En cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation.
Dans un délai de 40 jours suivant la réception, un échange peut être demandé si le produit est en bon état et non utilisé.Si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un dommage survenu lors du transport, les frais correspondants seront pris en charge par nous.
Veuillez nous contacter par courrier électronique en précisant le numéro de commande, le motif du retour ou de l’échange, et en joignant les photos ou vidéos nécessaires. Notre équipe vous indiquera les étapes suivantes.
Après approbation de la demande de retour, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Procédure de remboursement
Une fois les conditions de remboursement remplies et la demande validée, nous procéderons au remboursement.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation de nos services, nous privilégierons une résolution amiable par voie de communication.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique si nécessaire et vous informerons de toute modification pertinente.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La collecte, l’utilisation et la conservation des données sont effectuées conformément à notre politique de confidentialité.Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et autres contenus présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans notre autorisation écrite préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites applicables, nous ne saurions être tenus responsables que des dommages directs raisonnablement causés par notre fait.Nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes résultant de circonstances imprévisibles ou indépendantes de notre volonté.
13. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajuster la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels.Les conditions mises à jour seront publiées sur le site et prendront effet à compter de leur date de publication.
14. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la présente politique de service ou à nos services, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Téléphone: +1 (706) 601-5078
Adresse électronique: contact@joinelivo.com
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