Les présentes conditions régissent les modalités de livraison pour toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Joinelivo (ci-après « nous »). Elles définissent clairement les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, ainsi que les responsabilités respectives du client et de la société.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.
À l’heure actuelle, nous n’assurons pas les livraisons vers l’étranger ni hors de France métropolitaine.
2. Frais de livraison et taxes
- Toute commande d’un montant de 130 € ou plus bénéficie d’une livraison entièrement gratuite.
- Toute commande inférieure à 130 € est soumise à des frais de livraison forfaitaires de 11,99 €.
Tous les prix indiqués sur le site intègrent automatiquement les taxes en vigueur ainsi que les frais de livraison applicables, sans frais cachés supplémentaires.
3. Heure limite de prise en charge des commandes
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
- Commandes validées avant 18h00 : prises en charge et traitées le jour même.
- Commandes validées après 18h00 : reportées au jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Dès la validation du paiement, nous procédons à la préparation, la vérification et l’emballage de votre commande.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
5. Délai de livraison
Une fois expédiée, la commande est acheminée vers votre destination dans un délai indicatif de 7 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre informatif et peuvent fluctuer selon les aléas logistiques, les périodes de forte affluence ou les conditions de transport.
6. Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus sur le territoire français, adaptés selon le type de colis, le poids et la destination :
- La Poste / Colissimo
- Chronopost
- DPD
Le nom du transporteur retenu vous sera communiqué dans l’email de confirmation d’expédition.
7. Suivi de la commande
Après validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation contenant : numéro de commande, détails du paiement et informations sur la livraison.
Vous pouvez aussi suivre l’état d’avancement de votre colis à tout moment via la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre email, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.
8. Limitation de responsabilité
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, présente des signes de dégradation ou est perdu en cours de route, contactez-nous sans délai afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution adaptée.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, toute modification d’adresse ou demande d’annulation n’est plus garantie. Nous invitons donc à nous contacter le plus tôt possible pour toute demande de ce type.
Responsabilité sur l’adresse de livraison
Il incombe au client de renseigner une adresse complète et exacte lors de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse erronée, incomplète ou des coordonnées incorrectes.
9. Consignes à la réception
À la livraison, nous vous recommandons d’inspecter attentivement l’état de l’emballage et du produit.
Si vous constatez des traces de choc, de déchirure ou toute anomalie apparente, conservez des photos et contactez-nous immédiatement pour faciliter la prise en charge de votre dossier.
10. Coordonnées du service client
Pour toute question sur les conditions de livraison, le suivi d’une commande ou toute demande d’assistance :
Adresse : 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Téléphone : +1 (706) 601-5078
Email : contact@joinelivo.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
