Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Joinelivo (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de préciser les conditions, la procédure et les conséquences liées à l’annulation d’une commande.

1. Champ d’application

Après la validation et le paiement d’une commande sur notre site, vous pouvez, sous certaines conditions, demander son annulation. La présente politique s’applique exclusivement aux commandes effectuées via notre boutique en ligne.

2. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 48 heures suivant la commande.La prise en compte de cette demande dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, l’annulation pourra être acceptée.

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la commande sera livrée conformément au processus prévu et vous pourrez, après réception, engager une procédure de retour selon les conditions applicables.

3. Procédure de demande d’annulation

• Veuillez nous contacter par courrier électronique en indiquant clairement le numéro de commande et le motif de l’annulation ;

• Nous procéderons à la vérification du statut de la commande ;

• Si les conditions sont réunies, l’annulation sera confirmée et le processus de remboursement sera engagé.

4. Modalités de remboursement

• En cas d’annulation confirmée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;

• Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés ;

• En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance.

5. Informations complémentaires

• La possibilité d’annuler une commande dépend du statut réel de son traitement ;

• La soumission d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation ;

• La présente politique est applicable conjointement avec les politiques de livraison, de remboursement et de retour.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Téléphone: +1 (706) 601-5078
Adresse électronique: contact@joinelivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)