Politique de retour et d’échange

La présente Politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Joinelivo (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de définir de manière claire et transparente les conditions, délais et procédures applicables afin de garantir votre expérience d’achat.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra, en principe, pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé lorsque l’une des situations suivantes est constatée :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou d’autres anomalies évidentes ;

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en parfait état et n’affecte pas sa remise en vente.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par courrier électronique à contact@joinelivo.com ou par téléphone au +1 (706) 601-5078 afin de soumettre votre demande de retour. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Notre équipe de service client examinera votre demande. En cas d’acceptation, vous serez informé par vos coordonnées de contact et recevrez les instructions nécessaires ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée ci-dessous et attendre sa réception par nos soins : 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States ;

• Dès réception du produit, nous procéderons à son inspection. Si le contrôle est conforme à votre demande, le remboursement sera traité sans délai. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

1. Pour un échange, veuillez nous contacter à contact@joinelivo.com ou au +1 (706) 601-5078, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires et l’adresse de retour ;

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante et attendre sa réception : 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States ;

4. Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le montant remboursé est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut d’aspect, d’un problème de qualité, d’une odeur anormale, d’une différence de couleur importante ou d’un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

• Les produits retournés doivent être correctement emballés. Tout dommage survenu en raison d’un emballage inadapté peut affecter le traitement du retour ou de l’échange ;

• En cas de circonstances indépendantes de notre volonté entraînant un retard de traitement, nous vous en informerons dans les meilleurs délais ;

• La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués via notre boutique en ligne.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de retour et d’échange, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Adresse: 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Téléphone: +1 (706) 601-5078
Adresse électronique: contact@joinelivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)