La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des articles achetés sur la boutique en ligne Joinelivo (ci-après désignée « nous »). Elle a pour but de définir de manière claire et transparente les conditions, les délais ainsi que les formalités applicables, afin de vous garantir une expérience d’achat satisfaisante et sécurisée.
1. Délai de validité pour les retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour déposer une demande de retour ou d’échange. Toute demande transmise après expiration de ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf cas exceptionnel.
2. Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange
Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :
- L’article présente un défaut d’aspect visible à la livraison ;
- Le produit souffre d’un défaut de qualité qui perturbe son utilisation normale ;
- L’article émet une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur marquée ou toute autre anomalie manifeste ;
- Le produit livré ne correspond pas à celui commandé sur le site ;
- Retour ou échange sans justification : autorisé à condition que l’article soit en parfait état et propre à la revente.
3. Formalité de retour
Adressez-vous à notre service client par email à contact@joinelivo.com ou par téléphone au +1 (706) 601-5078 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Notre équipe examinera votre dossier. En cas d’approbation, vous recevrez toutes les consignes et informations utiles par vos coordonnées de contact.
Vous devrez ensuite renvoyer l’article à l’adresse suivante et attendre sa réception par nos services :
12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
À réception du colis, nous procédons à l’inspection de l’article. Si le contrôle est conforme, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement. Pour plus de précisions, référez-vous à notre politique de remboursement.
4. Formalité d’échange
Pour demander un échange, contactez-nous à l’adresse mail contact@joinelivo.com ou au numéro +1 (706) 601-5078. Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande et tout support visuel (photos/vidéo) nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous transmettons les consignes ainsi que l’adresse de retour.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa prise en charge par nos équipes :
12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous expédions le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison détaillés sont indiqués dans notre politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).
Délai de crédit : Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas de retard anormal, n’hésitez pas à nous contacter pour une vérification.
6. Frais de retour et d’échange
Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une livraison non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
Pour les retours ou échanges sans motif valable, les frais de renvoi restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour préétablie pour simplifier vos démarches de renvoi.
7. Clause de responsabilité
Les articles retournés doivent être correctement emballés. Tout dommage occasionné par un emballage insuffisant pourra entraîner le refus ou la modification de la demande de retour ou d’échange.
En cas de retard de traitement dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous informerons dans les plus brefs délais.
Cette politique s’applique exclusivement aux achats réalisés sur notre boutique en ligne.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question ou clarification relative à notre politique de retour et d’échange, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 12769 ISLAND SPEEDWAY DR, PENSACOLA, FL 32506, United States
Téléphone : +1 (706) 601-5078
Email : contact@joinelivo.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
